鄂尔多斯市12315在上半年为消费者挽回经济损失458万元
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发布时间:2018-07-11 14:35     作者:何婷     来源:鄂尔多斯市工商局      【字体: 】 【打印】【关闭

一、总体情况

2018年上半年12315投诉举报中心依托12315热线共受理各类诉求9200件,同比增长0.23%,其中咨询6953件,投诉2058件,举报183件,建议6件,涉及争议金额2183.84万元,为消费者挽回经济损失458.25万元。咨询解答率为100%,投诉、举报分流转办率为100%。

二、受理情况分析

(一)投诉概况

上半年适逢元旦、春节、3.15国际消费者权益日、端午节等多个节日,投诉量较多,共受理消费者投诉2058件,其中商品类投诉1253件,服务类投诉805件。

1.商品类投诉1253件,占投诉总数60.08%。其中,日用百货类350件,家用机械类239件,家用电子电器类161件,建材类103件,农用生产资料类45件,烟、酒、饮料、食品类40件,医药和医疗用品类6件,其他类309件。

上半年商品类投诉排在前五位的分别为家用汽车210件,服装131件,家具99件,鞋88件,移动电话76件分别占商品类投诉总量的16.75%、10.45%、7.90%、7.02%和6.06%。此五类投诉高度集中,数量居高不下。

存在的问题集中表现为:产品出现质量问题,经营者拒绝履行法定售后义务;实际质量与定制周期和定制要求存在偏差;办理预付卡商家跑路问题;经营者在商品质保期内不履行“三包”义务;经营者不按约定交付已定货物;经营者不履行明示承诺,或实际行为与口头承诺不符,致消费者权益受损等。

2.服务类投诉805件,占投诉总量的39.11%。其中,餐饮服务51件,修理维护服务84件,旅馆服务51件,培训服务45件,居民服务119件,公共设施服务19件,装饰装修服务7件,旅游服务6件,文化娱乐服务68件,邮政服务5件,中介服务28件,无店铺及其他零售6件,电信服务136件,医疗服务4件、保险服务金融服务各7件、物业管理服务1件,互联网服务31件,其他130件。

上半年服务类投诉排在前五位的是电信服务136件、居民服务119件,修理维护服务84件、文化娱乐服务68件,餐饮服务51件,分别占服务类投诉16.89%、14.78%、10.43%、8.44%和6.33%。

(二)举报概况

2018年上半年共计受理举报183件,占总量的1.98%,同比下降23.75%。举报内容主要包含:1.商品质量不合格,部分经营者涉嫌售卖三无产品;2.经营者涉嫌无照经营及超范围经营;3.经营者合同违约,或不兑现明示承诺;4.经营者涉嫌虚假宣传,商标侵权等问题。

(三)咨询概况

2018年上半年共计受理咨询6953件,占业务总量的75.57%,同比下降2.49%。咨询问题涉及:1.采暖季期间,供暖问题咨询量大;2.各类车辆消费纠纷;3.预付卡消费问题日益增多;4.装饰装修引发纠纷问题;5.微信购物造成多种消费纠纷。

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